Kupující je povinen zboží po jeho převzetí důkladně prohlédnout, aby zjistil případné vady a poškození. Pokud kupující zjistí poškození během kontroly zboží, je povinen zásilku nepřevzít, sepsat s přepravcem zápis o škodě a informovat nás neprodleně telefonicky nebo přes email mineralsfalcon@gmail.com.

​

Po otevření zásilky je kupující povinen zboží ihned překontrolovat a o případném poškození okamžitě informovat prodávajícího písemnou formou. Pokud byl minerál poškozen uvnitř obalu, přiložte digitální fotodokumentaci poškození. Zboží je možné reklamovat do 14ti dnů od převzetí zboží. Zboží musí být odesláno důkladně zabaleno okamžitě po uplatnění reklamace na kontaktní adresu obchodu. V případě, že dojde při zpětné přepravě k poškození v důsledku špatného zabalení, nebude kupujícímu vrácena částka, která byla uhrazena. V případě ztráty či poškození při zpětné přepravě nese za minerál plnou zodpovědnost kupující.

 

Pokud chcete reklamovat chybějící zboží, napište zprávu na email mineralsfalcon@gmail.com. Do emailu prosíme uvést číslo objednávky nebo přílohou daňový doklad a popis chybějícího zboží. Zboží bude dodáno v co nejkratším možném intervalu.